Los usuarios de internet visualizan rápida y superficialmente las paginas web, para reducir al máximo el tiempo sin recibir refuerzo.
Incluso descartando sitios adecuados, pero que requieren mayor tiempo de análisis, siempre quedaran otros sitios con la información requerida accesible de manera rápida.
Este tipo de comportamiento provoca el abandono inmediato de la página en caso de no adecuarse o parecer relevante para los objetivos del usuario. Un diseño usable es capaz de reforzar rápidamente al usuario diciéndole "este es el sitio que buscabas".
La explicación de este fenómeno hay que buscarla en los principios del condicionamiento de Skinner (1953). La búsqueda de información en Internet se parece a un programa de refuerzo de intervalo variable. Este programa es muy efectivo y consiste en recompensar un comportamiento solo en intervalos irregulares de tiempo.
Es el programa utilizado por las maquinas tragamonedas para crear adicción con un éxito mas que evidente. Las maquinas solo dan premio a intervalos irregulares, con lo que la unica manera de ganar es no parar de jugar.
Tiempos de espera
Las percepciones de los tiempos de espera de una persona según datos empíricos previos (Miller, 1968) son:
- 0,1 seg. El usuario tiene la percepción de respuesta instantánea.
- 1 seg. Es el límite a partir del cual los usuarios no perciben la respuesta como instantánea,
aunque apenas notan el retraso.
- 10 seg. Es el límite de mantenimiento de la atención en el documento.
Para mayores esperas es necesario feedback informativo de la progresión de la descarga, barras que crecen, porcentajes que aumentan o estimaciones de tiempo de espera hacen a los usuarios mas llevadera la espera, reducen la ansiedad y les permiten hacer otras operaciones mientras esperan.
Fuente: www.alzado.org
